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Política de Devolução

Se você efetuou a compra através da Santeck, recebeu a compra em perfeitas condições e não se sentiu satisfeito com a compra, você poderá solicitar o cancelamento ou troca acessando sua conta na loja virtual e seguindo os passos abaixo:
 
Clique neste link e vá para a página de devolução
 
. No entanto, fique atento para as normas a seguir:
 
Prazo para desistência de compra
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sempre de acordo com a política e normas de devolução (na caixa ORIGINAL, sem indícios de uso, e acompanhado de sua Nota Fiscal).
 
Devolução da Mercadoria
A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios seguindo o procedimento de postagem que será disponibilizado em até 72 horas após o registro da solicitação de devolução.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, da mesma forma como o recebeu.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
 
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Santeck se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
 
Restituição dos Valores
• Transferências: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis. Obs: A restituição do valor do frete somente será efetuado, caso o pedido seja devolvido em sua totalidade. 
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição (o produto não poderá trazer qualquer indício de uso). Prazo de análise após o recebimento: 5 dias úteis.
 
 

Trocas - Produto sem Defeito
O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Se você escolheu o produto em nossa loja, mas não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, valem as seguintes regras:
 
Devolução da Mercadoria:
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. 
• Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a Nota Fiscal de compra juntamente com o produto. 
• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, da mesma forma como o recebeu 
• A troca da mercadoria deverá ser solicitada através de nossa Central de Devolução, com a informação correta do motivo da troca ou devolução.
 
Substituição da Mercadoria:
• Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. 
• Os encargos da tentativa de troca serão divididos igualmente entre as duas partes, ou seja, o cliente se responsabiliza pelo envio do produto até o Centro de Distribuição da Santeck, e a loja se responsabiliza pelo reenvio do produto.
• A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site. 
• O cliente deverá indicar junto com a devolução do produto o novo item escolhido para ser substituído. O novo item será despachado para a residência do cliente sem custos adicionais, isto é, o frete de volta será por conta da Santeck. O reenvio será feito em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.
 
 
Trocas - Produto com Defeito
Os produtos comercializados pela Santeck possuem garantia.
Em caso de falhas naturais de fabricação. Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito após o recebimento, faremos a troca do produto. 
Para solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação, o cliente deve solicitar a troca do produto através da nossa central de atendimento, acessando sua conta na Santeck, explicando o motivo da troca bem como as especificações do problema apresentado pelo produto. 

A mercadoria será encaminhada para nosso endereço, obedecendo às seguintes normas: 
• O cliente deve devolver o produto na embalagem original. 
• Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto. 
• O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação, esclarecendo o tipo de utilização do produto. 
• Esta solicitação passará por um processo de avaliação, existindo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à troca. 
• Se após a avaliação técnica, o produto realmente apresentar defeito de fabricação, a Santeck enviará um produto novo ao cliente sem custos. Caso não seja um defeito de fabricação (veja a lista “item de reprovação” logo abaixo) a Santeck não trocará o produto e será necessário que o cliente pague o frete de ida e volta para a devolução do produto não trocado. 
O reenvio será feito em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central. 

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos.
Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada por técnicos especialistas, e a partir disso o laudo final será concluído quanto ao pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 05 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável à troca:
• O cliente receberá o produto no endereço de origem, sem custos adicionais.
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto em situação de troca, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
• Se o produto escolhido for mais barato que o valor do produto em situação de troca, o cliente ganhará a diferença em crédito, para uma próxima compra.

Laudo Contrário à troca:
O produto será devolvido sem direito de substituição, após o pagamento do frete de ida e volta pelo cliente.
Itens de reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Lavagem inadequada do produto.

Cancelamento de Pedidos
Seu pedido poderá ser cancelado pela Santeck:
• Se o crédito não for liberado pelo banco nas transações on-line.
• Se houver algum problema com o cartão de crédito e em até 3 dias úteis do envio do e-mail automático você não entrar em contato conosco.
• Se os documentos solicitados não forem enviados em até 3 dias úteis após a solicitação.
Obs.: Para saber se seu pedido foi cancelado, entre na seção Minha Conta. Digite seu e-mail e senha e consulte o status do pedido.
 

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